まず、トップ画面でご旅行先の都市を一覧から選択して、続いてチェックインとチェックアウトの日付、「ホテルランク」、「ご予算」欄にて条件を選択するか、一覧から選択してください。「ホテルを検索する」をクリックすると、ご希望の期間に宿泊可能なホテルの一覧が表示されます。「ホテル名」をクリックすると、ホテルの詳細情報が表示されます。ご希望に合ったお部屋が見つかりましたら「予約」をクリックしてください。次に、画面の指示に従って、部屋数、お名前など、お客様の情報を正確に入力してください。「内容の確認」をクリックすると、入力された内容の確認画面が表示されますので、お間違いのないことを確認してから「このホテルを予約する」をクリックしてください。これで予約は完了です。予約確認のメールがお客様のメールアドレスへ送信されますので、内容をもう一度ご確認ください。なお、一般的に料金は現地払い（ホテルフロントで）です。

2.希望のホテルが満室の場合、キャンセル待ちはできますか？

あいにく弊社のウェブサイトではキャンセル待ちを承ることができません。よろしければ陽光旅行サイトカスタマーサポートにて代替ホテル検索のお手伝いをさせていただきますので、ご連絡ください。

3.オンラインでの予約が不安です。電話での予約もできますか？

お電話でのご予約も承ります。ご予約したいホテル名と連絡先をご用意の上、陽光旅行サイトコールセンターまでご連絡ください。

4.ホテルに直接確認をしたところ満室といわれましたが、予行旅行サイトのウェブサイト上では空室が表示され、画面上予約ができました。予約は本当に取れているのでしょうか？

ホテルによっては、各ホテルが持っている空室のほかに、「陽光旅行サイト特別料金」の枠がある場合がございます。その場合は一般的弊社ウェブサイトより予約可能です。

5.宿泊料金は 1 人分あるいは 1 泊分のどちらですか？

表示されている宿泊料金は、特別な条件が表示されていない限り、お客様が検索時に指定された人数でご利用の場合の 1 部屋 1 泊分の宿泊料金 (税込み?サービス料込み) です。宿泊人数が増えた場合やエキストラベッドなどを追加した場合は、現地にて追加料金が発生する場合があります。

6.陽光旅行サイトでの予約はクレジットカート保証が要りますか？

弊社での予約は基本的にはクレジットカード保証が入りません（ホテル側がクレジットカード保証を要求する場合、予定チェックイン時間に到着出来ない場合除く）

予約確認

1.予約完了の確認はどのようにできますか？

予約完了後、「ご予約詳細」画面に「予約番号」が表示されます。「予約番号」が表示された時点で予約完了となります。「予約番号」は予約後のご質問やご確認のときに必要な番号となりますので、大切に保管してください。また、「予約番号」が記載された予約完了のお知らせメールが、予約完了から通常2 時間以内にお客様のメールアドレスに送信されます。

2.予約完了後、Web サイト上で再度予約内容を確認することはできますか？

トップ画面右上の「予約の確認/キャンセル」をクリック後、お客様の苗字、予約番号またはごEメールを入力の上、「ご予約内容の確認」ボタンを押していただければ、予約内容を再度ご確認いただくことが可能です。

3.予約再確認のため、ホテルへ直接連絡をしたところ、予約がはいっていないといわれました。予約は取れているのでしょうか？

通常、ホテルへはお客様が到着される 72 時間前までにお客様のお名前を通知いたします。そのためホテルへ直接連絡をいただいた際に、お客様のお名前での予約が確認できない場合がございますが、「確認番号」が出ている限りご予約されたお部屋は確保されておりますので、ご安心ください。またご到着予定日まで 72 時間をきってご予約いただいた場合は、予約完了後ホテルへお客様のお名前を通知するまでに数時間かかることがあります。お急ぎの場合及びご不明な点は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

4.予約完了を長い時間待っていられません。どうすれば良いでしょうか？

予約や予約確認はほぼリアルタイムで行われます。通常は、2 時間以内にお客様のメールアドレスに予約確認のお知らせが送信されますが、ご希望の内容によっては、ホテル側への確認に時間がかかるために予約確認が遅れることがあります。そのような場合には、「確認番号」が表示されない予約確認のメールがまず送信され、ホテルからの予約確認が取れ次第、「確認番号」が表示された予約確認のメールが送信されます。ご不明な点は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

5.予約が完了した後に、ホテル側から予約確認の知らせや書面が来ることはありますか？

通常ホテル側からお客様へ確認の連絡がいくことはありません。予約完了後に弊社からお送りさせていただく予約確認のメールに、「予約番号」、「ご予約内容」「ホテルの詳しい住所」、「フロント電話番号」および「キャンセルポリシー」など必要な事項がすべて含まれています。

6.予約番号とは何ですか？

予約番号とは旅程ごとに発行される陽光旅行サイトの管理番号です。予約番号はカスタマーサポートへのお問い合わせの際や、弊社ウェブサイト上での予約確認?キャンセルに使用される番号ですので、他人に知られることのないよう気をつけて管理してください。なお、この予約番号は各ホテルで使用される予約番号とは異なります。チェックインの際はパスポート等、ご予約いただいたお名前を確認できる身分証明書をご提示ください。

7.予約番号をホテルに伝えたところ、予約がないと言われました。なぜでしょうか？

予約番号は陽光旅行サイト独自の管理番号のため、各ホテルで使用される予約番号とは異なります。ホテルに直接予約の確認をされる際は、ご宿泊代表者のお名前と陽光旅行サイトでの予約をお伝えください。

8.予約確認書が来たけど、ダウンロードはできません、パスポートだけをもってチェックインできますか？

基本的には弊社から送り致しました確認書をもって頂ければ、スムーズにチェックイン出来ますが、万が一確認書を持つことが出来ない場合はパスポートをもって、ホテルのフロントにお名前と陽光旅行サイトの予約とおっしゃってください。同様にチェックインできます。

予約変更

1.予約後、チェックイン前に、チェックイン日またはチェックアウト日のみを変更したい場合はどのようにすればよいのですか？

弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。原則として日付変更の際は元の予約をキャンセルし、別途新しい予約を作成することになります。なお、変更の際はご連絡を頂いた時点での空室状況、価格が適用されるため、ご宿泊料金が変わる場合がございます。詳しくは弊社カスタマーサポートにご相談ください。

2.予約後、チェックイン前に、まったく別の日程に変更をしたい場合はどのようにすればよいのですか？

日程がまったく別になる場合は、元の予約をキャンセルし、別途新しい予約を作成してください。また新しい予約を作成する際は、その時点での空室状況、価格が適用となるため、ご宿泊料金が変わる場合がございますのでご注意ください。

3.予約後、チェックイン前に、別のホテルに変更をしたい場合はどのようにすればよいのですか？

別のホテルに変更をする場合は、元の予約をキャンセルし、別途新しい予約を作成してください。

4.予約後、チェックイン前に宿泊する代表者の氏名を変更する場合はどのようにすればよいのですか？

弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。原則として宿泊する代表者の氏名変更の際は、元の予約をキャンセルし、別途新しい予約を作成することになります。なお、変更の際はご連絡を頂いた時点での空室状況、価格が適用となるため、ご宿泊料金が変わる場合がございます。詳しくは弊社カスタマーサポートにご相談ください。

5.予約後、チェックイン前に宿泊者の人数を変更する場合はどのようにすればよいのですか？

弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。原則として宿泊者の人数が変更になる場合は、元の予約をキャンセルし、別途新しい予約を作成することになります。なお、変更の際はご連絡を頂いた時点での空室状況、価格が適用となるため、ご宿泊料金が変わる場合がございます。またお部屋によっては宿泊者の人数の上限があり、ご希望に沿えない場合もございます。詳しくは弊社カスタマーサポートへご相談ください。

6.チェックイン後に、チェックアウト日を早めたい場合はどのようにすればよいのですか？

チェックアウト日を早める場合でも弊社カスタマーサポートまで提示しただけで料金はかかりませんのでご注意ください。

7.予約後に、より安価な宿泊料金があることがわかったときにはどうすれば良いでしょうか？

弊社ウェブサイトでは、お客様が検索をされた時点でご予約可能なお部屋の料金を表示しております。ホテルは混雑状況に応じて料金を変更することがあるため、検索をするタイミングによって料金が変わることがあります。いったんご予約いただいたあとでより安価な宿泊料金が出ることもございますが、その料金をご希望の場合は、もともとお取りいただいた予約をキャンセルし、新たに予約をしていただく必要がございます。

予約キャンセル(取消)

1.キャンセルポリシーとは何ですか？

キャンセルポリシーとは、宿泊予約取消の条件です。ホテル予約前に、キャンセルポリシーをご確認ください。キャンセルポリシーはホテル及び日程により異なりますので、ご予約前に詳細を十分にご確認の上、ご予約いただきますようお願いいたします。また、ご予約後は予約確認メールもしくは弊社ウェブサイトの予約確認ページにて予約済みホテルのキャンセルポリシーをお読みいただけます。

2.キャンセル料はいつからかかりますか？

キャンセル料が発生するタイミング及びその金額は、ホテル、お部屋のタイプ、予約時期等により異なります。お客様情報入力画面に詳しいキャンセルポリシーが表示されますので、ご予約を完了される前に必ず詳細をご確認ください。

3.予約の取り消し (キャンセル) はどのようにすればよいのですか？

トップ画面の「予約の確認/キャンセル」をクリックして必要事項を入力後、「ご予約内容の確認」をクリックして「ご予約詳細」の画面へ進んでください。画面下部にある「宿泊予約を取り消す」をクリックして、画面の指示に従って進んでいただきますと、ご予約を取り消しいただくことができます。お電話での取り消しをご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

支払方法/決済情報

1.支払方法はどのようになりますか？

本社ではお客さんから費用を一切頂戴しません、お支払いは現地のフロントにでお願いします。

2.クレジットカードは安全に使用できますか？

弊社ではホテル側が保証金を要求される時だけ、クレジットカード番号を預かります、お客様のクレジットカード情報は慎重に取り扱っております。お客様の安全を確保するため、クレジットカード番号などの個人情報は暗号化され送信されます。なお、オンラインでのご予約がご不安な場合は、お電話での予約も承っておりますので弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

3.領収書が必要なのですが、発行は可能ですか？

弊社は受け承りません。ご泊まりのホテルフロントにもし込みください。もしスムーズに出来なければ、弊社カスタマーサポートまでご相談ください

ホテル検索/空室検索

1.ホテル名を指定して検索することはできますか？

トップ画面で「ホテルな」欄にホテル名、入力して検索することができます。ホテル名は日本語での検索も可能ですが、日本語で検索をすると、検索にかからないことがありますので、その場合はホテル名を英語に変更する等検索条件を変更の上、検索をお試しください。

2.名前を指定して検索してもホテルが表示されません。

該当ホテルに空室がない、該当ホテルを弊社にて取り扱っていない、入力されたホテル名が弊社のデータと一致しないといった理由が考えられます。チェックイン、チェックアウト日を指定して検索された場合は、期間中に空室がないホテルは表示されません。弊社にて取り扱いがあるホテルかどうかを確認する場合は、チェックイン、チェックアウト日を空欄にして検索してみてください。また、入力されたホテル名が日本語の場合、弊社データと一致しないことがありますので、ホテル名を英語にする、ホテル名の一部のみを入力するなど検索条件を変更の上、検索をお試しください。

ホテル施設/部屋/各種サービス

1.宿泊料金に朝食は含まれていますか？

宿泊料金に朝食が含まれる場合は、部屋、価格一覧画面の「お部屋の詳細」に記載されますので、ご予約前に詳細をご確認ください。特に記載がない場合は、朝食は宿泊代金に含まれません。

2.空港からホテルまでの送迎サービスはありますか？

最寄の空港からの送迎サービスを提供しているホテルは数多くありますが、あいにく弊社のウェブサイトから送迎を予約することはできません。送迎サービスをご希望の場合は、弊社ウェブサイトでホテルをご予約後、該当ホテルへ直接ご連絡ください。また送迎サービスには有料のものもございますので、ホテルにてご予約いただく際は必ず料金をご確認ください。

3.ベッドタイプごとのベッドの大きさについて詳しく教えてください。

正確な大きさはホテルによって異なりますが、概ね下記の大きさとなっております。

シングルサイズベッド - 縦 190cm x 幅 90cm

ツインサイズベッド - 縦 190cm x 幅 90cm

ダブルサイズベッド - 縦 190cm x 幅 140cm

フルサイズベッド - 縦 190cm x 幅 140cm

クイーンサイズベッド - 縦 190cm x 幅 150cm

キングサイズベッド - 縦 190cm x 幅 180cm

4.部屋種類についておしえてください。

【シングル】シングルルーム

シングル用のベッドが1つだけの部屋に1人で宿泊。

【ダブル】ダブルルーム

シングルベッドより大きいサイズのベッドが１つだけの部屋に、1人あるいは2人で宿泊。

【ツイン】ツインルーム

ベッドが2つある部屋に2人で宿泊。

【トリプル】トリプルルーム

最大３人で宿泊しますが、ベッドは通常2つ（大ベッド１＋小ベッド１）で、エキストラベッドを入れる場合はほとんどありません。エキストラベッドを入れる場合でも、ソファーベッドの場合がほとんどです。

5.ホテルに到着する時間が遅くなるのですが、そのことはホテルに伝えてもらえますか？

当日の予定時間を過ぎる場合は、事前にお客様より直接ホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、予約が取り消される場合がございますので、ご注意ください。

6.同じ日程、同じ宿泊者名で複数のホテルを同時に予約できる？

ホテル予約の規則上、同じ日程、同じ宿泊者名で複数のホテルを同時に予約することはできません。ご了承ください。

7.ツインとはベッドが 2 台入っている部屋のことでしょうか？

日本では通常シングルサイズベッドが 2 台入っているお部屋をツインと呼びますが、海外のホテルではお部屋のタイプではなく、ベッドのサイズを言い表します。例) ワンツイン - ツインサイズベッド 1 台のお部屋ツーツイン - ツインサイズベッド 2 台のお部屋ホテル名に続き部屋タイプの記載がない場合、陽光旅行サイトで取り扱うお部屋は、原則として、ご指定なしのスタンダードルームとなります。上層フロアや、眺望等の指定はできません。当サイトの表記する「シングル」「ツインルームの1人利用」とは部屋の1人利用、「ツイン」「ダブル」とは2人利用、「トリプル」とは3人利用、「4人部屋」とは4人利用を意味し、ベッドの数を表すものではありません。

8.1 部屋に 3 名以上の大人が宿泊する場合、エキストラベッドは自動的にリクエストされますか？

エキストラベッドは自動的にリクエストされません。宿泊料金は 1 室を利用する人数によって設定されているため、ベッドはお部屋の詳細に記載されているタイプ、台数のみが提供されます。エキストラベッドをご希望の場合は、リクエスト欄に記入してください、通常は、5 米ドルから 20 米ドル相当の追加料金がかかります。また、ホテルや部屋によっては、準備できないこともあります。ご不明な点は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

9.1 部屋に宿泊できる人数の上限はありますか？

多くのホテルで 1 部屋に宿泊できる人数が定められています。宿泊人数を追加できる場合でも、追加代金がかかることがあります。詳しくは弊社ウェブサイト上のお部屋の詳細をご確認いただくか、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

10.ホテルには、駐車場設備や無料駐車場、あるいは長期間駐車のできる設備は付いていますか？

多くのホテルでご宿泊のお客様用の駐車場が用意されていますが、有料の場合もありますのでご注意ください。詳しくは弊社カスタマーサポートまたは宿泊されるホテルへ直接お問い合わせください。

各種リクエスト

1.ウェブサイト上でエキストラベッドの予約はできますか？

出来ます、リクエスト欄にご要望を記入してください。通常は、5 米ドルから 20 米ドル相当の追加料金がかかります。また、ホテルや部屋によっては、準備できないこともあります。ご不明な点は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カスタマーサポート

1.カスタマーサポートセンターでは、どのようなサポートを受けることができますか？

お電話の場合は、新規予約、変更、キャンセル、予約の再確認及びその他の問い合わせを承ります。E メールの場合は各種お問い合わせも承っております。なお、ホテル設備情報の確認や所在地の確認など、ホテル選びのお手伝いもさせていただいておりますのでどうぞお気軽にご連絡ください。

2.E メールで問い合わせをすることはできますか？

ご質問を弊社カスタマーサポート sunnychina365@yahoo.co.jp まで送信ください。すでにご予約がお済みのお客様は件名欄に予約番号をご入力ください。

その他

1.子供を連れて行きたいのですが、子供は無料で宿泊できますか？

小さなお子様が保護者の方と一緒に宿泊される場合、お子様の宿泊料金を無料にしているホテルは多くありますが、無料になるお子様の年齢制限等詳しい条件はホテルによって異なりますので、詳しくは弊社カスタマーサポートにお気軽にご連絡ください。

2.宿泊客の年齢制限があるホテルはありますか？

一部のホテルでは、宿泊客の年齢制限を設けています。宿泊客は 21才以上という制限を付けているホテルもございます。ご不明な点は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

3.陽光旅行サイトのホテル星評価はどのように作成されているのでしょうか？

陽光旅行サイトでは、全世界共通のホテル評価基準を使ってます、準星ランクはすべてホテル側から資料を提供されて、あくまでも参考です。評価の基準についてはこちらをご覧ください。

2つ星 (準2つ星)

比較的小さいサイズの個人経営ホテル。建物は２～４階建てが一般的で、プライベート空間に重点がおかれ、アットホームな雰囲気です。観光スポットや公共交通機関へのアクセスも良好。客室は清潔で、基本的な設備や家具が整っています。レストランがついているところは少なく、そのかわり徒歩圏内にお手頃な値段でお食事できるレストランがあるのが一般的です。パブリックアクセスへの制限や門限がある場合があります。

3つ星 (準3つ星)

広々とした造りの比較的大きいホテルで、客室の設備も充実しています。通常ベルボーイサービスはついていませんが、ロビーがありレセプショニストが常勤しています。高速道路やビジネスエリアに近く、またショッピングエリアや観光スポットへのアクセスも良く便利な立地です。たいてい朝食や夕食がとれるレストランがついており、ホテルによってはルームサービスも提供しています。バレーパーキングサービス、フィットネスセンター、プール完備。

4つ星 (準4 つ星)

大きく格式高いホテルで、一般的に三つ星よりも豪華なイメージのホテル。広くゆったりとしたレセプションエリア、フロントデスクがあり、ベルボーイサービスがついています。同グレードのホテルが周りに位置する場合が多く、ショッピングエリア、レストラン、観光スポットやエンターテイメント施設に近くて便利な立地です。客室は日当たりがよく設備が完備されており。カスタマーサービスも優れています。ホテル内レストランは充実しており、コンチネンタルブレックファストやハッピーアワーサービスを用意している場合もあります。ルームサービス、バレーパーキングサービス、駐車場、コンシェルジェサービス、フィットネスセンター、プール完備。

5つ星 (準5つ星)

サービス、ホテル内の施設ともに最高水準の高級ホテル。大きなホテルチェーンがほとんどですが、独立系のホテルもあり、小さいホテルならではの心遣いや行き届いた細やかなサービスを得ることができます。静かで落ち着いた郊外から大都市の中心まで、ロケーションはさまざま。レセプションエリアなど、ホテル全体は豪華で高級感あふれる内装です。客室のインテリアはスタイリッシュで清潔、高級リネンを使用し、アメニティも充実しています。ビデオデッキ、CDステレオ、屋外バスタブ、ジャグジー、ビデオライブラリー、温水プール他、完備。ホテル内にはレストランが複数あり、一流のサービスと味を楽しむことができます。24時間ルームサービス、フィットネスセンター、バレーパーキングサービス、駐車場が完備されており、コンシェルジェも常勤しています。

ご質問、ご予約の確認、変更は陽光旅行サイトカスタマーサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。

陽光旅行サイトコールセンター

TEL:86-29-88152040「国外から」

TEL:029－88152040（市内）/4008－200ー200（市外）「国内から」

Eメール：sunnychina365@yahoo.co.jp

陽光旅行サイトの中国ホテル予約をご利用いただき誠にありがとうございます

楽しい中国旅行をお祈りいたします Mail:sunnychina365@yahoo.co.jp

Skype ID:sunnychina365 Tel：86-29-88152040 Fax：86-29-86698077